Sepet
Sepetinizde ürün bulunmamaktadır.
Müşteri Vatandaşlık Davranışı
| Yazar | Gamze Türkmen |
| Marka | Detay Yayıncılık |
ISBN: 9786052541906
%5
indirim
₺60,00
₺56,76
Stokta yoktur.
Teslimat Seçenekleri
Standart Teslimat: 3-5 iş gününde tedarik edilir
Müşteri vatandaşlık davranışı; hem işletmeleri, hem de öteki müşterileri etkileyen, işletme türlerinde farklı nedenlerle ve öncüllerle ortaya çıkabilen ve değişik sonuçlar doğurabilen, günümüz işletmelerinin mutlaka kontrol altına alması gereken bir unsurdur. Müşteri vatandaşlık davranışının bir rol-dışı davranış, yani müşterin ödül beklemeksizin gerçekleştirdikleri bir davranış türü olması belirlenmesini zorlaştırmaktadır. Ödül yoluyla kontrol edilebilen davranışlar müşteri vatandaşlık davranışı olmaktan çıktığı için işletmelerin bugüne kadarki bilindik puan toplama, indirim kazandırma, ayrıcalık sunma gibi araçların dışında farklı araçlarla bu davranışı uyandırabilme ve denetleyebilme yetisini elde etmesi, hedef kitle ve müşteriler üzerinde ayrıntılı araştırmalar yapmayı gerektirir.
| Kitap Adı | Müşteri Vatandaşlık Davranışı |
| Marka | Detay Yayıncılık |
| SKU | 9786052541906 |
| Üretici Parti Numarası | 9786052541906 |
| Baskı Tarihi | Aralık 2019 |
| Baskı Sayısı | 1. Baskı |
| Baskı Boyutu | 14,50 x 21,50 cm |
| Sayfa Sayısı | 118 |
| Cilt Tipi | Ciltsiz |
| Yayın Dili | Türkçe |
| Kağıt Cinsi | 2. Hamur |
| Adı | İş, Ekonomi & Pazarlama |
| Yazar | Gamze Türkmen |
Bu Kategoride Çok Satanlar
Yazarın Diğer Kitapları