Kurumsal İletişim Yönetiminde İleribildirim

İlişki kavramının ve çift yönlü iletişimin öne çıktığı ve önemli olduğu günümüz koşullarında çift yönlülüğü sağlayan geribildirim kullanımı da büyük önem taşımaktadır. Ancak, günümüzde sosyal medyanın, dijital içeriğin ve mobil cihazların çoğalması, sürekli iletişim bekleyen hedef kitle, paydaş ve kamular oluşturduşu için bu talebi karşılamak için kurumlar, gittikçe daha da kısalan zaman çerçevelerinde, hedef kitleleri, paydaşları ve kamuları ile iletişimi sağlamak durumunda kalmaktadır. Ayrıca kurumlar, faaliyet gösterdikleri sistem içinde ekonomik, teknolojik, demografik, sosyal ve politik faktörlerden kaynaklanan sürekli değişen dış baskılar, kurumların iç sistemleri ve kontrol sistemleri üzerinde etkili olarak öngörülemeyen durumlara sebebiyet vermektedir. Bu öngörülemeyen durumlar ise kurumların faaliyetlerini etkileyebilmektedir. Bu neden ile sosyal bilimlerde araştırılmamış ve sadece tanımı yapılmış bir kavram olan ileribildirimi, halkla ilişkiler veya kurumsal iletişim literatürüne kazandırarak, günümüz koşullarında değişen paradigmaya, kurumların uyum sağlayarak iletişim süreçlerinde etkili ve başarılı olmaları amaçlanmaktadır. Bu kapsamda kitabın birinci aşamasında kurumsal iletişim yönetimi ve hedef kitle başlığı altında kurumsal iletişim yönetimi kavramı ve kurumların hedef kitleleri ile ilişkisinin önemi ve bu yönde günümüzde değişen paradigma yaklaşımı açısından açıklama yaptıktan sonra, ikinci aşamada, geribildirimin olmadığı bir süreçte ileribildirim kavramının kullanılamamasından dolayı literatür incelemesi kapsamında “geribildirim” kavramı yeniden tanımlanmakta ve çalışmanın asıl konusunu oluşturan “ileribildirim” kavramı geliştirilerek, bu kavrama özgün bir katkı sunulmaya çalışılmaktadır. Son aşama olarak kavramının özellikleri olarak belirlediğimiz; ileribildirimin iletişim kanalını açarak çift yönlü iletişimi kolaylaştırması, gelecek mesajı göstererek proaktif davranış sağlaması ve değişikliği bildirerek ortam taraması aracı olarak kullanılması teorik önermelerinin doğruluğu ölçüsünde bu kavramın alana sağladığı faydalar durum çalışması yöntemi kapsamında araştırma sorularına cevaplar aranarak test edilmeye çalışılmıştır. Buna göre, bilişim sektöründe hizmet veren global bir kurumun popüler tartışma topluluğu üzerindeki diyaloglar analiz edilerek doğruluğu test edilmeye çalışılan ileribildirim kavramının teorik önermelerinin doğrulandığı sonucuna ulaşılmıştır.