İçinde yaşadığımız çağın en önemli olgularından birisi kalitedir. Gereksinimlere uygunluk olarak kabul edilen kaliteyi önemli hale getiren husus, toplumun mutluluğunu ve müşterilerin tatminini sağlamasıdır. Hal böyle olunca, mutluluk ya da tatmin kay ...