Günümüzde, müşteri istek ve ihtiyaçlarını karşılayacak, kaliteli ürün ve hizmetleri üretmek örgütlerin temel görevi haline gelmiştir. Örgütlerin rekabet edebilmek ve pazardaki varlığını koruması için, çeşitlenen müşteri isteklerini önceden belirlemes ...