İçindekiler BİRİNCİ BÖLÜM TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İKİNCİ BÖLÜM DEĞİŞİM MÜHENDİSLİĞİ VE BİLİŞİM SİSTEMLERİ ÜÇÜNCÜ BÖLÜM BENCHMARKİNG DÖRDÜNCÜ BÖLÜM KÜÇÜLEREK BÜYÜME (DOWNSIZING) BEŞİNCİ BÖLÜM DIŞ KAYNAK KULLANIMI (OUTSOURCING) ALTINCI BÖLÜM REKABETİN ...