MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
Kavramlar, Modeller, Stratejiler ve Teknolojiler
Prof. Dr. Hülya BAKIRTAŞ


BİRİNCİ BÖLÜM
PAZAR, PAZARLAMA VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİN DEĞİŞEN YAPISI
İKİNCİ BÖLÜM
TANIMLAR VE MODELLER
ÜÇÜNC ...