Daha 1865lerde Philadelphialı zincir mağaza mühendisi John WANAMAKER Müşteri her vakit haklıdır sözüyle işletmeler için müşterinin önemini vurgulamış ve gazetelere verdiği ilanlarla bu yaklaşımı açarak: Satın aldığımız malı beğenmediyseniz hemen geri ...