İçindekiler Önsöz Katkıda Bulunan Yazarlar Birinci Bölüm Toplam Kalite Yönetimi İkinci Bölüm Değişim Mühendisliği ve Bilişim Sistemleri Üçüncü Bölüm Benchmarking Dördüncü Bölüm Küçülerek Büyüme (Downsızıng) Beşinci Bölüm Dış Kaynak Kullanımı(Outs ...