Bu kitap, kalite kavramını, TKY’yi ve TKY çerçevesinde ortaya çıkan kalite maliyetlerini ele almaktadır.Kitabın birinci bölümünde, toplam kalite felsefesinin temelini oluşturan kalite ve bununla ilgili kavramlar ile bu anlayışın tarihsel gelişimi, am ...