Sanayi Devrimi’nden sonra kentleşmenin artması beraberinde hızlı bir doğal çevre tahribatı ve kirlilik meydana getirmiştir. Yaşanan gelişmeler tüketicilerin beklenti çıtalarının sürekli yükselmesine sebep olmuş, buna karşılık işletmeler tüketicilerin ...