İçindekiler : 1. BÖLÜM “GERİ BİLDİRİM KAVRAMI” 2. BÖLÜM “ÖRGÜTSEL ÖĞRENME ve GERİ BİLDİRİM” 3. BÖLÜM , “KİŞİLİK TİPLERİ ve GERİ BİLDİRİM” 4. BÖLÜM “TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ve GERİ BİLDİRİM”