İçindekiler : BİRİNCİ BÖLÜM BİREY-ÖRGÜT UYUMU İKİNCİ BÖLÜM ÖRGÜTSEL ÖZDEŞLEŞME ÜÇÜNCÜ BÖLÜM ZİHİNSEL İŞ YÜKÜ DÖRDÜNCÜ BÖLÜM ÇAĞRI MERKEZİ ÇALIŞANLARINDA BİREY-ÖRGÜT UYUMUNUN ÖRGÜTSEL ÖZDEŞLEŞME VE ZİHİNSEL İŞ YÜKÜ ÜZERİNE ETKİSİ