Bir arabanın üretimi ile bir hastanın tedavisi arasında nasıl benzerlikler olabilir ki? Tüm süreçlerde odaklanılan temel amaç, ürünleri/hizmetleri verimli ve etkin bir biçimde en düşük maliyetle ve en yüksek kalite düzeyinde üretmek değil midir? O ha ...