Günümüzde işletmelerin ayakta kalabilmeleri, müşterilerin arzuladığı kalite ve maliyet ile cevap vermelerine bağlıdır. İnsan unsurunu önemseyen bakış açısına sahip Toplam Kalite Yönetimi’nin literatürde yerini aldığı aşikârdır. Toplam Kalite Yönetimi ...