Bu çalışma ile, duygusal emek kavramının turizm işletmeleri açısından irdelenmesi amaçlanmaktadır. Bu doğrultuda ilk bölümde emek ve duygu kavramları tarihsel bir bakış açısıyla incelenmekte, duygular sınıflandırılmakta, duygusal emek kavramı ve geli ...